Wersja z dnia 6 lipca 2026 r. Obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Made By Mila dostępnego pod adresem www.madebymila.com.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą jest Milena Piotrowska, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Made By Mila, NIP: 7661841585, adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Porzeczkowa 7/2, 62-069 Dąbrowa, Polska.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: madebymila@madebymila.com.pl oraz telefonicznie pod numerem: +48 735 935 354. Kontakt telefoniczny jest możliwy w dni robocze w godzinach 9:00–15:00, o ile w Sklepie nie wskazano inaczej.
4. Regulamin jest skierowany do Klientów będących Konsumentami, Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta oraz Przedsiębiorcami. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Umowy sprzedaży w Sklepie są zawierane w języku polskim, chyba że Strony wyraźnie uzgodnią inny język komunikacji. Sprzedawca może udostępniać tłumaczenia informacyjne Regulaminu, jednak wersją podstawową jest wersja polska.
6. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie. Klient może zapisać Regulamin na swoim urządzeniu.
7. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych zastosowanie ma Polityka prywatności i plików cookies dostępna w Sklepie. Regulamin zawiera jedynie podstawowe informacje dotyczące danych osobowych niezbędne dla realizacji umów i korzystania ze Sklepu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Cena – wartość Produktu wyrażona w walucie widocznej w Sklepie, obejmująca podatki i inne należności po stronie Sprzedawcy, o ile mają zastosowanie, z wyłączeniem kosztów dostawy i innych opłat dodatkowych wyraźnie wskazanych Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Klient – każda osoba lub podmiot korzystający ze Sklepu, w szczególności składający Zamówienie.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Konto – usługa elektroniczna polegająca na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w Sklepie, w którym mogą być przechowywane dane Klienta oraz informacje o Zamówieniach.

Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca dodanie Produktów do Zamówienia, sprawdzenie ich Ceny, ilości, kosztów dostawy oraz modyfikację danych Zamówienia przed jego złożeniem.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności biżuteria handmade Made By Mila, która może być wykonywana z takich materiałów jak korek, skóra naturalna, bawełniane sznurki, perły, stal nierdzewna, aluminium z upcyklingu oraz inne materiały wskazane w opisie Produktu.

Produkt personalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności biżuteria wykonywana na indywidualne zamówienie, w wybranej konfiguracji, rozmiarze, kolorystyce lub z indywidualnymi modyfikacjami uzgodnionymi ze Sprzedawcą.

Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

Sklep – sklep internetowy Made By Mila dostępny pod adresem www.madebymila.com.pl.

Sprzedawca – Milena Piotrowska prowadząca działalność nierejestrowaną pod nazwą Made By Mila, NIP: 7661841585.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu lub na odległość przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej.

Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności Konto, Formularz zamówienia, formularz kontaktowy, newsletter, jeżeli jest udostępniony, oraz możliwość przeglądania asortymentu Sklepu.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą funkcjonalności Sklepu i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies, aktywny adres e-mail oraz, w przypadku niektórych metod płatności, dostęp do bankowości elektronicznej lub innej usługi płatniczej.
2. Korzystanie ze Sklepu może wymagać włączenia obsługi plików cookies. Zasady korzystania z cookies określa Polityka prywatności i plików cookies.
3. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne: umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu, prowadzenie Konta, obsługę Formularza zamówienia, kontakt za pośrednictwem formularzy lub poczty elektronicznej oraz newsletter, jeżeli jest udostępniony.
4. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu Sklepu jest zawierana na czas korzystania ze Sklepu i ulega rozwiązaniu z chwilą opuszczenia Sklepu przez Klienta.
5. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość do Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie już zawartych Umów sprzedaży ani na obowiązki archiwizacyjne Sprzedawcy wynikające z prawa.
6. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie lub zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
7. Klient korzystający z Konta powinien chronić login i hasło przed dostępem osób trzecich. Sprzedawca zaleca stosowanie silnego, unikalnego hasła.
8. Reklamacje dotyczące działania Usług elektronicznych można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem. Sprzedawca odpowie na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Produkty, charakter rękodzieła i bezpieczeństwo

1. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, chyba że w opisie konkretnego Produktu wyraźnie wskazano inaczej.
2. Produkty Made By Mila są wykonywane ręcznie. Naturalne różnice w strukturze korka, skóry, pereł, sznurków, elementów z upcyklingu, odcieniach, układzie wzoru, a także drobne różnice wymiarów wynikające z ręcznego wykonania są cechą Produktu handmade, o ile pozostają zgodne z opisem Produktu i nie wpływają istotnie na jego użyteczność.
3. Zdjęcia Produktów mają możliwie wiernie oddawać ich wygląd. Nieznaczne różnice w kolorach mogą wynikać z indywidualnych ustawień urządzenia Klienta, rodzaju ekranu lub oświetlenia podczas wykonywania zdjęć. Postanowienie to nie ogranicza uprawnień Klienta, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową.
4. Główne cechy Produktu, w szczególności materiał, rozmiar, kolor, rodzaj zapięcia, przeznaczenie, dostępne warianty oraz istotne informacje o pielęgnacji lub bezpieczeństwie, są podawane w opisie Produktu lub w innych informacjach dostępnych Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
5. Produkty są przeznaczone do zwykłego użytkowania jako biżuteria i dodatki modowe. Produkty nie są zabawkami i nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3 roku życia. Produkty mogą zawierać małe elementy stwarzające ryzyko połknięcia lub zakrztuszenia, dlatego powinny być przechowywane poza zasięgiem małych dzieci.
6. Klient powinien używać Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami ostrożnego użytkowania biżuterii, w szczególności chronić je przed silnym naciskiem, szarpaniem, wodą, wilgocią, perfumami, kosmetykami, detergentami, potem, wysoką temperaturą i długotrwałym nasłonecznieniem, chyba że opis Produktu wskazuje inaczej.
7. W przypadku uczulenia lub nadwrażliwości na określone materiały Klient powinien zapoznać się z opisem Produktu przed zakupem albo skontaktować się ze Sprzedawcą. Informacja o zastosowaniu stali nierdzewnej, stali chirurgicznej, elementów hipoalergicznych lub innych materiałów wynika z opisu Produktu i danych materiałowych posiadanych przez Sprzedawcę. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z umową.
8. Sprzedawca wprowadza do obrotu Produkty przeznaczone dla konsumentów i podejmuje działania w celu zapewnienia ich bezpieczeństwa, w tym przekazywania istotnych informacji identyfikacyjnych, kontaktowych, ostrzeżeń i instrukcji, jeżeli są wymagane ze względu na charakter Produktu.
9. W zakresie, w jakim Sprzedawca występuje jako producent lub podmiot odpowiedzialny za Produkt na rynku Unii Europejskiej, adresem kontaktowym dla spraw bezpieczeństwa Produktów jest adres e-mail oraz adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w § 1 Regulaminu.

§ 5. Ceny, promocje, podatki i koszty dodatkowe

1. Ceny Produktów są widoczne w Sklepie przy każdym Produkcie. Waluta Ceny jest wskazana w Sklepie. Jeżeli Sklep udostępnia różne wersje językowe lub walutowe, wiążąca dla Klienta jest Cena pokazana w podsumowaniu Zamówienia przed kliknięciem przycisku potwierdzającego Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej Cenę Produktów, koszty dostawy, wybranej metody płatności oraz inne opłaty dodatkowe, o ile występują.
3. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże, rabaty, kody rabatowe lub akcje specjalne. Warunki takich akcji są każdorazowo podawane w Sklepie lub w komunikacie dotyczącym danej akcji.
4. W przypadku informowania o obniżce Ceny Produktu Sprzedawca podaje, zgodnie z obowiązującymi przepisami, najniższą Cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą Cenę od dnia rozpoczęcia oferowania Produktu do dnia wprowadzenia obniżki.
5. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowania Ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, chyba że taka informacja zostanie wyraźnie przekazana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
6. Dla Zamówień dostarczanych poza obszar Unii Europejskiej Cena i koszt dostawy nie obejmują ceł, podatków importowych, opłat celnych, administracyjnych ani innych należności pobieranych przez organy lub operatorów w kraju dostawy, chyba że w Sklepie wyraźnie wskazano, że dana dostawa jest realizowana w modelu DDP albo że określone opłaty importowe są zawarte w Cenie lub koszcie dostawy.
7. Sprzedawca nie obciąża Klienta opłatą za korzystanie z określonego środka płatności w wysokości wyższej niż koszt ponoszony przez Sprzedawcę z tytułu zastosowania tego środka płatności.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych, awarii lub działań konserwacyjnych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Produkt, jego warianty, ilość oraz dodaje Produkt do Koszyka, a następnie podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie Zamówienia.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, usunięcia Produktów z Koszyka, zmiany ilości Produktów oraz zmiany sposobu dostawy lub płatności, o ile dana opcja jest dostępna.
4. Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku oznaczonego słowami „Zamawiam i płacę”, „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” albo innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem wskazującym, że Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
5. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że komunikat w Sklepie lub wiadomość e-mail wyraźnie stanowi inaczej.
6. Jeżeli Klient wybrał płatność z góry, powinien zapłacić w terminie wskazanym w Sklepie lub w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. Jeżeli termin nie został wskazany, płatność powinna nastąpić w ciągu 2 dni kalendarzowych od złożenia Zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim przypomnieniu lub bez niego, jeżeli system płatności automatycznie anuluje nieopłacone Zamówienie.
7. W przypadku Produktów personalizowanych, dedykowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie lub wymagających uzgodnienia szczegółów, Cena, termin realizacji, materiały, warianty i inne parametry mogą być ustalane indywidualnie ze Sprzedawcą. Umowa sprzedaży takiego Produktu zostaje zawarta po zaakceptowaniu przez Klienta indywidualnych warunków i potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
8. Jeżeli po zawarciu Umowy sprzedaży okaże się, że realizacja Zamówienia jest obiektywnie niemożliwa, w szczególności z powodu niedostępności materiału koniecznego do wykonania Produktu handmade, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje rozwiązanie, w szczególności zmianę terminu, zamiennik, zmianę wariantu albo zwrot uiszczonych płatności.

§ 7. Płatności

1. Aktualne metody płatności są wskazane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia. Mogą one obejmować w szczególności płatność przelewem tradycyjnym, płatności elektroniczne, płatność kartą, płatność za pośrednictwem operatorów płatności, płatność przy odbiorze albo inne metody dostępne w Sklepie.
2. Obsługa płatności elektronicznych lub kartą może być realizowana przez zewnętrznych operatorów płatności. Korzystanie z danej metody płatności może wymagać akceptacji regulaminu operatora płatności.
3. Sprzedawca przystępuje do realizacji Zamówienia po zaksięgowaniu płatności albo po otrzymaniu potwierdzenia poprawnej autoryzacji płatności, chyba że Klient wybrał płatność przy odbiorze lub Strony uzgodniły inaczej.
4. W przypadku zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

§ 8. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Dostawa Produktów jest realizowana na terytorium Polski, państw Unii Europejskiej oraz innych państw wskazanych w Sklepie jako dostępne dla danej metody dostawy. Jeżeli kraj dostawy nie jest dostępny w formularzu Zamówienia, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia, czy dostawa jest możliwa.
2. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy, koszty dostawy oraz przewidywany czas doręczenia są wskazywane w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
3. Termin realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Produktu do wysyłki oraz przewidywany czas doręczenia przez przewoźnika. Termin przygotowania Produktu jest wskazany w Sklepie, w opisie Produktu, w Koszyku albo w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. Jeżeli termin nie został wskazany, Sprzedawca zrealizuje Zamówienie bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży.
4. Produkty handmade oraz Produkty personalizowane mogą wymagać dłuższego czasu realizacji. W takim przypadku termin realizacji jest wskazywany w opisie Produktu albo ustalany indywidualnie z Klientem przed zawarciem Umowy sprzedaży.
5. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane do dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu Klientowi lub osobie wskazanej przez Klienta, chyba że Klient wybrał przewoźnika innego niż oferowany przez Sprzedawcę.
7. Klient może sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W razie widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika i kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową.
8. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu podania błędnego adresu, nieodebrania przesyłki w terminie albo braku wymaganej współpracy przy odprawie importowej, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych działań. Ponowna wysyłka może wymagać pokrycia uzasadnionych kosztów ponownej dostawy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać na adres e-mail: madebymila@madebymila.com.pl albo na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Klient ma obowiązek odesłać Produkt Sprzedawcy albo przekazać go Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
5. Adres do zwrotu Produktu: Made By Mila, ul. Porzeczkowa 7/2, 62-069 Dąbrowa, Polska.
6. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
7. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie dla danego Zamówienia, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu. Klient może obejrzeć i sprawdzić Produkt w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
10. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktu personalizowanego, nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
11. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać również w odniesieniu do Produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a Klient został o tym wyraźnie poinformowany przed zakupem. Postanowienie to stosuje się tylko wtedy, gdy dany Produkt rzeczywiście został tak oznaczony i zapakowany.
12. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z umową.

§ 10. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową sprzedaży.
2. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Reklamację można złożyć na adres e-mail: madebymila@madebymila.com.pl albo pisemnie na adres: Made By Mila, ul. Porzeczkowa 7/2, 62-069 Dąbrowa, Polska. Klient może skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru Zamówienia, daty zakupu, opisu niezgodności, daty jej zauważenia, zdjęć Produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie sprawy, oraz żądania Klienta. Brak tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych informacji.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową sprzedaży, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przepisów prawa.
7. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
8. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał żądanie Klienta za uzasadnione, o ile skutek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.
9. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca uzgodni z Klientem sposób przekazania Produktu. Koszty uzasadnionej reklamacji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta ponosi Sprzedawca.
10. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji handlowej na Produkty, chyba że w opisie Produktu, dokumencie gwarancyjnym albo osobnym oświadczeniu Sprzedawcy wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji handlowej nie ogranicza ustawowych praw Klienta.
11. Wobec Przedsiębiorców niebędących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo. Ograniczenie to nie ma zastosowania do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

§ 11. Opinie o Produktach

1. Jeżeli Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach, Sprzedawca informuje w Sklepie, czy i w jaki sposób opinie są weryfikowane.
2. Opinie oznaczone jako zweryfikowane mogą pochodzić od Klientów, których zakup został powiązany z Zamówieniem, adresem e-mail, indywidualnym linkiem do wystawienia opinii albo innym mechanizmem pozwalającym Sprzedawcy z rozsądnym prawdopodobieństwem ustalić, że opinia pochodzi od osoby, która nabyła Produkt lub używała Produktu.
3. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii, nie ukrywa informacji o sponsorowanym charakterze opinii oraz nie manipuluje opiniami w sposób mogący wprowadzać Klientów w błąd.
4. Klient publikujący opinię nie może zamieszczać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe innych osób, reklamę, spam, linki do złośliwego oprogramowania albo treści niezwiązane z Produktem.
5. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin, prawo lub dobre obyczaje. Postanowienie to nie uprawnia Sprzedawcy do usuwania opinii wyłącznie dlatego, że jest krytyczna, o ile jest zgodna z prawem i Regulaminem.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 Regulaminu.
2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Sklepu, prowadzenia Konta, przyjęcia i realizacji Zamówienia, rozliczeń, dostawy Produktu, obsługi reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem, dochodzenia lub obrony roszczeń, realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy oraz prowadzenia marketingu, jeżeli Klient wyraził na niego wymaganą zgodę albo istnieje inna podstawa prawna.
3. Podanie danych wymaganych do złożenia Zamówienia jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży. Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić złożenie Zamówienia lub jego realizację.
4. Odbiorcami danych mogą być podmioty wspierające Sprzedawcę w prowadzeniu Sklepu, w szczególności dostawcy hostingu, systemu sklepowego, poczty elektronicznej, operatorzy płatności, przewoźnicy, firmy księgowe, podmioty obsługujące narzędzia marketingowe, podmioty świadczące usługi IT oraz organy uprawnione na podstawie prawa.
5. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, okresach przechowywania, podstawach prawnych, odbiorcach danych, transferach poza Europejski Obszar Gospodarczy, plikach cookies oraz narzędziach analitycznych i marketingowych znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies dostępnej w Sklepie.

§ 13. Newsletter i komunikacja marketingowa

1. Jeżeli Sklep udostępnia newsletter, zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia wymaganej zgody na otrzymywanie informacji handlowych lub komunikacji marketingowej.
2. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji dostępny w wiadomości e-mail albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
3. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na zgodność z prawem komunikacji prowadzonej przed cofnięciem zgody ani na możliwość otrzymywania wiadomości transakcyjnych związanych z realizacją Zamówienia.

§ 14. Własność intelektualna

1. Materiały dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy Produktów, grafiki, znaki towarowe, logotypy, nazwa Made By Mila, układ strony, projekty oraz treści tekstowe, mogą stanowić utwory, znaki towarowe lub inne dobra chronione prawem.
2. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia przez Klienta praw własności intelektualnej do treści lub elementów Sklepu.
3. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publiczne udostępnianie lub komercyjne wykorzystywanie materiałów Sklepu bez zgody uprawnionego jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez przepisy prawa, w szczególności dozwolonego użytku osobistego.

§ 15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo innych właściwych instytucji ochrony konsumentów.
2. Informacje o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Polsce są dostępne m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych organów Inspekcji Handlowej.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje rzetelnie i dąży do polubownego zakończenia sporu. Zgoda Sprzedawcy na udział w konkretnym postępowaniu pozasądowym może wymagać odrębnego oświadczenia, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta w 2025 r., dlatego Regulamin nie odsyła Klientów do składania skarg za jej pośrednictwem.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy, konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów lub orzeczeń sądów, zmiany zasad bezpieczeństwa, zmiany procesu obsługi Zamówień albo wprowadzenia nowych Usług elektronicznych.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem zmiany w życie. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient wyrazi zgodę na jej zastosowanie.
3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią, w szczególności przez wiadomość e-mail albo komunikat w Sklepie, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że zmiana musi wejść w życie szybciej z przyczyn prawnych lub bezpieczeństwa.
4. Klient posiadający Konto może nie zaakceptować zmienionego Regulaminu i zażądać usunięcia Konta. Korzystanie ze Sklepu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu w zakresie przyszłych czynności, o ile przepisy prawa nie wymagają innej formy akceptacji.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Umów sprzedaży zawieranych na podstawie Regulaminu jest prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli taka ochrona wynika z właściwych przepisów prawa międzynarodowego prywatnego.
2. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami. Spory z Przedsiębiorcami niebędącymi Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla adresu Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, przepisy dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, przepisy o ochronie danych osobowych oraz przepisy o ogólnym bezpieczeństwie produktów.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w Sklepie.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat: Made By Mila, Milena Piotrowska, ul. Porzeczkowa 7/2, 62-069 Dąbrowa, Polska, e-mail: madebymila@madebymila.com.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

……………………………………………………………………………………………………..

Data zawarcia umowy / numer Zamówienia:

……………………………………………………………………………………………………..

Data odbioru Produktu:

……………………………………………………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta / Klienta:

……………………………………………………………………………………………………..

Adres Konsumenta / Klienta:

……………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail lub telefon kontaktowy:

……………………………………………………………………………………………………..

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może nastąpić tą samą metodą płatności:

……………………………………………………………………………………………………..

Data i podpis Konsumenta / Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………………………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 2 – POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Formularz ma ułatwić zgłoszenie reklamacji. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: Made By Mila, Milena Piotrowska, ul. Porzeczkowa 7/2, 62-069 Dąbrowa, Polska, e-mail: madebymila@madebymila.com.pl

Imię i nazwisko Klienta:

……………………………………………………………………………………………………..

Adres e-mail / telefon:

……………………………………………………………………………………………………..

Numer Zamówienia i data zakupu:

……………………………………………………………………………………………………..

Nazwa Produktu:

……………………………………………………………………………………………………..

Opis niezgodności Produktu z umową / opis problemu:

……………………………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………..

Data zauważenia problemu:

……………………………………………………………………………………………………..

Żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – zgodnie z przepisami prawa:

……………………………………………………………………………………………………..

Dodatkowe informacje lub załączniki, np. zdjęcia:

……………………………………………………………………………………………………..

Data i podpis Klienta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

……………………………………………………………………………………………………..

ZAŁĄCZNIK NR 3 – SKRÓCONA INSTRUKCJA UŻYTKOWANIA I PIELĘGNACJI BIŻUTERII

Ten załącznik można umieścić także jako osobną zakładkę „Pielęgnacja biżuterii” lub jako kartę wkładaną do przesyłki.

1. Biżuterię przechowuj osobno, najlepiej w pudełku lub woreczku, aby ograniczyć ocieranie, odkształcenia i kontakt z wilgocią.
2. Zdejmuj biżuterię przed kąpielą, snem, treningiem, sprzątaniem, pływaniem oraz użyciem perfum, lakieru do włosów, kremów, detergentów lub innych substancji chemicznych.
3. Elementy z korka, skóry, bawełny, pereł naturalnych i materiałów z upcyklingu mogą naturalnie różnić się fakturą, odcieniem i układem wzoru. To cecha materiałów naturalnych i ręcznego wykonania.
4. Nie szarp i nie zginaj gwałtownie elementów biżuterii. Unikaj silnego nacisku, zahaczania o ubrania, kontaktu z ostrymi przedmiotami oraz długotrwałego wystawiania na słońce.
5. Biżuteria nie jest zabawką. Przechowuj ją poza zasięgiem małych dzieci. Małe elementy mogą stwarzać ryzyko połknięcia lub zakrztuszenia.
6. W przypadku znanej alergii lub nadwrażliwości na metale, skórę, korek, lateks, kleje, barwniki lub inne materiały zapoznaj się z opisem Produktu przed zakupem albo skontaktuj się ze Sprzedawcą.